公路连着千家万户，涉路工单办理的效果，最直观地体现着党和政府的形象，决定着群众的口碑。公路事业是一份干实事的事业，公路人是一个干实事的群体。修路架桥，体现着实干；抢险保畅，彰显着实干；办理热线工单，岳阳公路系统也倾注了真情，融注了实干。

3月22日，全市12345热线工作会召开，岳阳市公路系统获评2017年度12345公众服务热线工作优秀单位，并代表优秀单位作了典型发言。这是全市公路系统自2011年岳阳市12345公众服务热线开办以来，连续第六年获得该项荣誉。