众所周知，12345公众服务热线是受理公民、法人和其他组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题反馈处理结果，及时向市政府提供有关信息，包括直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议。该局收到政府交办或转办的群众12345电话反映的问题后，立即对发生的事件展开详细的调查，布置相关工作或回复处理意见，并耐心细致地对被受理对象所反映的问题进行了认真的落实。

一直以来，该局高度重视对政府交办和转办的社会群众反映的各类有关公路服务问题和突发事件的处理工作，始终把它放在日常工作的重要位置，秉承为社会服务的理念，以高度负责的政治责任感，牢记以建设“人民满意公路”为宗旨，推动县域经济发展，受到了社会各界和群众的普遍赞扬和肯定。

截止今年7月底，该局已回复和处理12345电话政府服务热线事件共73起，积极有效地解决了社会问题，维护了社会和谐，提升了该局服务社会的良好形象。