12345服务热线是群众与政府之间沟通的桥梁。君山区公路局今年仅7月到8月承办处理12345工单约35份，每单都做到了第一时间的响应和回复，综合满意率超过95%，还得到了区热线办的表扬。

这一成绩的取得主要得益于两点，一是单位领导高度重视，狠抓工作落实。君山局由李勇副局长牵头，安排办公室专人负责工单处理工作，在接到工单后第一时间安排相关部门与当事人联系，了解群众诉求，进行深入调查，积极与各方协调，第一时间拿出处理意见和方案，做到群众诉求件件有回复，事事有结果，切实提高工单办结率和群众满意度。 二是工作人员转变工作作风，认真受理工单。君山局本着对广大人民群众负责的态度，深入主修干道周边乡村，进一步了解社情民意。比如有村民投诉我单位在S306线上修路灰尘比较大，导致堵车。我单位工作人员及时给写工单人耐心解说，让他们理解修路期间有时会对日常生活有一定的影响，但是从长期来讲道路畅通可以盘活周边的经济，最后受益的还是当地居民。君山公路局就是这样从接到工单的那一刻起，注重实效性，第一时间处理、第一时间准确、快捷回复和回访，认真落实群众诉求，切实做到了为民排忧解难。

杨萍君山公路局

2015年8月26日